Política de Privacidad

1. Introducción

CargaLibre EV respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a tratar sus datos personales de forma responsable, segura y transparente.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse y cuáles son los derechos de los usuarios.

Al utilizar CargaLibre EV, el usuario reconoce haber sido informado sobre las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de CargaLibre EV es:

La información legal del responsable podrá actualizarse cuando corresponda, sin afectar los derechos de los usuarios.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de las funciones utilizadas, CargaLibre EV puede recopilar:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Fotografía de perfil.
• Fotografía de la cédula de identidad u otro documento de identidad solicitado para verificar la cuenta.
• Información del vehículo.
• Interacción del dispositivo.
• Ubicación y características de puntos de carga publicados.
• Información sobre reservas.
• Información sobre estaciones de carga.
• Contenido de energía utilizada en una sesión.
• Historial, precios y montos relacionados con una carga.
• Mensajes enviados mediante el sistema de chat.
• Calificaciones, reseñas y comentarios.
• Información técnica del dispositivo.
• Dirección IP, registros de acceso y datos técnicos necesarios para seguridad.
• Información relacionada con pagos y transacciones.
• Información necesaria para soporte, prevención de fraude y resolución de disputas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Identificar y autenticar usuarios.
• Verificar la identidad del usuario y reducir riesgos de suplantación, fraude o abuso de la plataforma.
• Mostrar puntos de carga y sus atributos.
• Permitir que conductores y anfitriones coordinen sesiones de carga.
• Gestionar reservas.
• Permitir la comunicación mediante el chat.
• Registrar el inicio y finalización de sesiones.
• Calcular el consumo y/o costo correspondiente.
• Procesar pagos, reembolsos y cancelaciones.
• Mostrar información de tarifas y sesiones.
• Gestionar calificaciones y reseñas.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
• Brindar soporte al usuario.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y usos indebidos.
• Mejorar el funcionamiento, estabilidad y seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o contractuales.

5. Documento de identidad y verificación de cuenta

Durante el registro o proceso de verificación, CargaLibre EV puede solicitar una fotografía de la cédula de identidad u otro documento equivalente para comprobar la identidad del usuario, prevenir suplantaciones, fraude y usos indebidos de la plataforma.

La imagen del documento será utilizada únicamente para finalidades legítimas relacionadas con la verificación, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones aplicables. El acceso a esta información deberá limitarse al personal o proveedores autorizados que necesiten tratarla para dichas finalidades.

CargaLibre EV podrá conservar la fotografía del documento únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de verificación y las obligaciones legales o de seguridad aplicables. Cuando deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa vigente.

6. Datos de ubicación

CargaLibre EV puede utilizar la ubicación del dispositivo para mostrar puntos de carga cercanos, calcular distancias y mejorar la experiencia de búsqueda.

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo.

Determinadas funciones pueden no estar disponibles o funcionar de forma limitada si el usuario desactiva el acceso a la ubicación.

Cuando un anfitrión publica un punto de carga, la ubicación proporcionada puede mostrarse a otros usuarios de la plataforma con el grado de precisión necesario para prestar el servicio.

7. Pagos

CargaLibre EV puede utilizar proveedores externos para procesar pagos, incluyendo Mercado Pago.

Los datos completos de las tarjetas, cuentas bancarias u otros medios de pago pueden ser procesados directamente por el proveedor de pagos y no necesariamente son almacenados por CargaLibre EV.

CargaLibre EV puede recibir y conservar información relacionada con el estado de una transacción, identificadores de pago, importes, reembolsos y demás datos necesarios para gestionar la operación.

Los proveedores de pago tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

8. Servicios de terceros

Para prestar y mejorar el servicio, CargaLibre EV puede utilizar proveedores tecnológicos externos, incluyendo, entre otros:

• Mercado Pago.
• Google Maps y servicios de Google.
• Firebase.
• Servicios de alojamiento e infraestructura en la nube.
• Servicios de notificaciones.
• Servicios de análisis, seguridad, autenticación y prevención de fraude.

Estos proveedores pueden procesar determinados datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable.

9. Chat y comunicaciones

CargaLibre EV permite la comunicación entre usuarios y anfitriones mediante herramientas de mensajería.

Los mensajes pueden ser almacenados durante el tiempo necesario para facilitar el servicio, resolver disputas, atender reclamos, prevenir fraude, investigar denuncias o cumplir obligaciones legales.

Los usuarios no deberán compartir mediante el chat información sensible que no sea necesaria para coordinar una carga.

10. Notificaciones

CargaLibre EV puede enviar notificaciones relacionadas con:

• Reservas.
• Solicitudes de carga.
• Mensajes.
• Inicio y finalización de sesiones.
• Pagos.
• Cancelaciones.
• Seguridad de la cuenta.
• Cambios relevantes del servicio.

El usuario podrá administrar determinados permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de comunicaciones esenciales relacionadas con su cuenta o con obligaciones legales.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa la cuenta.
• Prestar los servicios solicitados.
• Gestionar pagos y transacciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o regulatorias.
• Resolver reclamos o disputas.
• Mantener registros de seguridad.
• Prevenir fraude, abuso o usos indebidos.
• Defender derechos legales.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legítima o legal de conservación.

12. Eliminación de cuenta y datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales mediante las funciones disponibles en la aplicación o contactando a info@cargalibre.io.

Algunos datos podrán conservarse después de la eliminación de la cuenta cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de prevención de fraude, seguridad o resolución de disputas.

La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de todos los registros cuando exista una base legítima para conservarlos.

13. Seguridad

CargaLibre EV aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción accidental.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registro de actividad, comunicaciones seguras y servicios tecnológicos especializados.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios podrán solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Eliminación cuando corresponda.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Oposición a determinados tratamientos cuando la legislación lo permita.
• Retiro de determinados consentimientos, cuando sea aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a info@cargalibre.io.

Para actualizar información adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante, pueden solicitarse datos de seguridad.

15. Base legal y normativa aplicable

CargaLibre EV trata los datos personales de acuerdo con la normativa aplicable de la República Oriental del Uruguay, incluyendo la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

Según el caso, el tratamiento podrá resultar necesario para prestar el servicio, ejecutar una relación contractual, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y prevenir el fraude o atender consentimientos válidamente otorgados.

16. Transferencias y tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por CargaLibre EV pueden procesar o almacenar información fuera de Uruguay.

Cuando corresponda, CargaLibre EV procurará que el tratamiento internacional de datos se realice de acuerdo con las garantías exigidas por la normativa aplicable y mediante proveedores que adopten medidas razonables de protección de la información.

17. Menores de edad

CargaLibre EV no está dirigida específicamente a menores de edad.

Los usuarios deberán cumplir los requisitos de edad y capacidad legal aplicables para utilizar la plataforma y realizar transacciones.

Si se detecta información personal de un menor obtenida de forma contraria a la normativa aplicable, CargaLibre EV podrá adoptar medidas razonables para eliminarla.

18. Calificaciones, reseñas y contenido aportado por usuarios

Los usuarios pueden aportar calificaciones, reseñas, fotografías u otra información relacionada con el uso del servicio.

Este contenido podrá quedar asociado al perfil del usuario o a una operación concreta y ser visible para otros usuarios cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma.

CargaLibre EV podrá moderar o eliminar contenido fraudulento, ofensivo, ilícito o contrario a las reglas del servicio.

19. Prevención de fraude y seguridad

CargaLibre EV podrá analizar información de cuenta, actividad, pagos, reservas, dispositivos y comunicaciones cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraude, abuso, suplantación de identidad, incidentes de seguridad o incumplimientos de los Términos y Condiciones.

Cuando corresponda, determinada información podrá compartirse con proveedores tecnológicos, procesadores de pago, autoridades competentes o asesores profesionales, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

CargaLibre EV podrá modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en el servicio, tecnología utilizada, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos.

Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar a los usuarios mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.

La fecha indicada al comienzo del documento identifica la versión vigente.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad o protección de datos personales: